sexta-feira, 30 de novembro de 2012

Defina o logotipo ou uma imagem para seus clientes


Agora é possível você definir, para todos os seus clientes, uma foto de referência, seja um logotipo, ou qualquer imagem que remeta ao seu cliente.

É muito simples cadastrar. Na página do seu cliente, localize o botão Escolher Arquivo, logo no centro da página. Clique nele e escolha um arquivo, sendo que ele precisa ser uma imagem. O ideal é escolher um arquivo pequeno e quadrado, para que ele encaixe no espaço ao lado do nome do seu cliente. 




Clique em Enviar para finalizar. O arquivo será carregado e logo exibido na página.




Pronto! A imagem é carregada no canto esquerdo ao lado do nome do seu cliente.




O que é o Cadastro de Clientes Online? O Cadastro de Clientes Online é uma ferramenta muito interessante para pequenas empresas e profissionais liberais, que desejam ter o controle de seus clientes de qualquer lugar. Sem custos, basta se cadastrar e entrar com os dados que deseja controlar. Sistema web de acesso fácil com o browser de qualquer Smartphone, Tablet ou PC. Comece a usar agora mesmo! http://www.cadastrodeclientesonline.com.br

terça-feira, 13 de novembro de 2012

A importância de manter um cadastro de clientes eficiente

Muitas vezes, esse é um item deixado de lado, mas não deveria. O cadastro de clientes é uma peça fundamental para melhorar as vendas de sua empresa.

Cadastre todos os clientes
“Por que devo manter um cadastro de clientes?” – Você me pergunta. Tem empresa que registra uma centena de informações do cliente, mas usa para nada.
Era melhor não ter formulário!
A verdade é que muitas vezes, esses cadastros são usados de forma errada (quando são usados)!
Vou mostrar os principais motivos para manter um cadastro de clientes eficiente. Mas vamos começar pelo modelo do formulário, o item mais banal, mas que interfere totalmente no processo de relacionamento.

Comece pelos dados principais

Se você está começando a cadastrar seus clientes, esqueça aqueles formulários gigantes! Comece com os dados principais do cliente:
  • nome
  • telefone
  • email
  • data de aniversário
  • endereço
Muitas vezes, você nem precisa do endereço. Basta o email ou telefone dele para mantê-lo informado das novidades de sua empresa.
Formulários gigantes acabam dificultando o preenchimento e podem deixar o cliente sem paciência (se ele for preencher).
Dica: não peça informações que não sejam essenciais para manter um contato inicial.

Avise os clientes das novidades

Com essas informações em mãos, você consegue mantê-los informados sobre as novidades de sua empresa, colher feedbacks sobre os produtos / serviços e saber quais são seus melhores clientes.
Tem cliente que compra todo mês, em pequenas quantidades, mas sempre. Tem também aqueles que compram uma vez no ano, mas quando isso acontece, o valor da compra é bem alto. Vale a pena dar atenção à ambos!
Pense em enviar emails informativos de tempos em tempos (as chamadas newsletters, mailing, ou email marketing), telefonar em datas importantes, mandar cartas de fim de ano, enfim, todos esses meios de comunicação são válidos.
Parece algo pequeno, mas ao mostrá-los que você lembrou deles no Natal, no aniversário e em outras datas, você pode criar um vínculo de relacionamento mais próximo. E tenha certeza de que ele vai lembrar de sua empresa da próxima vez que for comprar algo.

Ofereça produtos complementares

Sua empresa oferece produtos de informática e da outra vez, o cliente adquiriu um série de notebooks para o escritório dele? Ok, será que dessa vez ele não poderia se interessar em novas impressoras?
Agora você já tem os dados para contato e pode enviar o email / telefonar informando sobre as novas impressoras econômicas que acabaram de chegar.
Ou se sua empresa trabalha com serviços, organiza eventos e treinamentos corporativos e seu cliente participou de um treinamento sobre liderança, vendas, enfim…
Agora, você irá ministrar um outro treinamento que fala sobre o mesmo tema. Será que ele não tem interesse em participar também? Essa é a chance de entrar em contato.

Mantenha uma agenda de contatos

O cliente adquiriu os produtos ou serviços de sua empresa para resolver um problema, uma necessidade específica dele. Se ele fez isso, você foi o fornecedor mais qualificado para resolver essas questões que ele precisava.
Então porque não manter o contato?
Cliente gosta de relacionamento! Aliás, ele te dá a oportunidade de se relacionar com ele, quando te passa os dados para contato.
Com essa oportunidade em mãos, mantenha o relacionamento. Ligue perguntando se o treinamento foi interessante, se o produto que ele adquiriu serviu para as necessidades, se o serviço que você ofereceu foi satisfatório…
Faça isso com frequência. Tenha uma agenda para marcar as melhores datas para entrar em contato.
Mas pense em resolver os problemas que ele enfrenta! Deixe de lado todo discurso sobre como seu produto é bom / inovador / tem ótimo custo x benefício / etc… O foco é solucionar as questões do cliente!
São ações simples que trazem um grande diferencial à sua empresa. Relacionamento com clientes é o diferencial que as pequenas têm em relação às grandes!

Fonte: O Agendador
Autor: Gu Paulillo


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segunda-feira, 5 de novembro de 2012

Cadastro de clientes em dia: a porta de entrada para bons negócios na pequena e média empresa

A organização das informações da clientela é fundamental para elevar as vendas

Por Roseli Garcia*
 Divulgação
A importância da constante atualização do cadastro de clientes, principalmente entre os pequenos e médios empresários, norteou didaticamente o meu último artigo no portal. Nesta linha de raciocínio e, diante do interesse dos leitores, vamos entender um pouco dos números deste cenário atual. 

Dentro do universo das pequenas e médias empresas (PMEs), 46% delas não contam com cadastro de clientes e apenas 37% o mantêm atualizado. Com esses indicadores, dignos de atenção, medidas simples podem ser definitivas para sanar esse obstáculo. E, quando enfatizamos em apresentar um banco de dados efetivo, além de atualizações constantes, também falamos de critérios objetivos para a criação de campos: os dados inseridos podem ser decisivos para determinar ações. 

Pouco adianta você querer fazer promoções destinadas aos clientes das redondezas de seu estabelecimento se não organiza em seu cadastro os dados de localidade devidamente preenchidos pelos clientes. Isso somente para ilustrar uma situação. Então, informações detalhadas e atualizadas definitivamente fazem do cadastro de clientes seu grande aliado para os negócios. Certo? Errado! De nada adianta todo esse cuidado se você tropeçar na desorganização da informação cadastrada. Pior do que não ter dado funcional é ter informação errada. 

O que quero dizer com isso é que esse cuidado em fomentar o banco de dados transcende a atenção em digitar os campos. Está em verificar fraudes. Confira sempre se a foto do documento apresentado confere com o portador, assim como a data de nascimento e assinatura. Atitudes simples como essa evitam uma série de situações embaraçosas para o seu negócio. Outro fator primordial para que seu cadastro de clientes propicie a excelência dos negócios é a organização. Defina de maneira clara o objetivo da ferramenta, pois só assim você determinará uma série de outros critérios: o cadastro servirá para concessões de crédito? Para ações de relacionamento? 

Dentro dessa etapa, a Associação Comercial de São Paulo (ACSP) dispõe de ferramentas que ajudam a organizar seu banco de dados. Como você pôde perceber, um banco de dados bem fomentado nada mais é que sinônimo de ações efetivas. Afinal, independente do porte da sua empresa, o cliente gosta de ser lembrado e tratado de maneira especial. Mesmo que as PMEs não disponham de equipes numerosas - tampouco verbas polpudas para investir em grandes ações - essa lição de casa simples corrobora na personalização de grandes vendas neste fim de ano. Organização é sinônimo concreto de ‘elevação de vendas’.

* Roseli Garcia é superintendente de produtos e serviços da Associação Comercial de São Paulo (ACSP)
Fonte: Revista PEGN